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套書教材販售價格高且消費爭議案件多,北市法務局消保官及觀傳局針對16家業者定型化契約查核,發現皆有部分項目登載不完全,像是未提供融資公司分期利率、7日內解約等,法務局提醒民眾,購買前應注應合約內容,避免自身權益受損。

法務局去年1月至今受理套書教材消費爭議案件約80件,類型包括產品瑕疵或其他因素欲解約退費、業者未告知分期付款利率、業務人員推銷不實等,其中,分期付款、解約問題就占6成,多數套書教材因與融資公司合作提供分期付款,因而無法解約退費。

法務局指出,目前套書買賣定型化契約並無硬記載及不得記載事項相關法規,僅有「套書(百科全書等)買賣契約書範本」可參照,有鑑於消費爭議層出不窮,今年1月起對16家業者定型化契約查核,發現最大問題就是業者未載明價格與分期利率,消費者誤以為是無息分期,衍生消費糾紛。

法務局主任消保官何修蘭舉例,像是有教材實際售價6萬元,因消費者使用分期付款,融資公司收取利息後價格變成10萬元,消費者多半不清楚,直到欲提前解約退費才發現被多收費。

法務局呼籲中央盡快修法加強管理,確保消費者權利,調查結果將公布在法務局網站,提醒民眾購買前詳讀合約內容,也記得到法務局網站查詢各業者定型化契約缺失,減少產生消費糾紛機會。

中時電子報 2018年3月29 12:58

 

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